Это мульти-язычный раздел, спросите нас на Таджикском, Русском, или Английском, заполнив форму ниже, и мы постараемся Вам незамедлительно ответить на Вашем языке.
 

«  ‹  1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22  ›  »
Muidin 10-07-2013, 20:31
Добрый день уважаемая администрация СПТ.
Я думаю что в моем ситуации Вы сможете помочь:
Я 07.07.2013 года в ТТЦ"Волна" купил "ПЫЛЕСОС". А 10.07.2013 года у него появился грубый шум и плохо стал работать.
Как Вы думаете в данной ситуации, могу ли я пойти в ТТЦ"Волна" и обменять товар в соответствии с Законом "О защите прав потребителей". Или же обратиться в сервисную центр? Потому что оно совсем новое.
Посоветуйте пожалуйста в срочном порядке. Чтобы не терять время.
Если нужно будет я обращусь в письменной форме.
Благодарю.
ОТВЕТ АДМИНИСТРАЦИИ:
Уважаемый Муйидин!

Спасибо большое за Ваш вопрос, хоть он не совсем в тематике данного сайта, но мы, будем рады ответить, так как мы защищаем потребителей любых товаров, работ и услуг.

Вкратце представим правовую характеристику данного случая:
Купленный Вами товар, согласно Вашему обращению, является товаром ненадлежащего качества. В соответствии с Законом «О защите прав потребителей», статьи 18 «Последствия продажи товара ненадлежащего качества» потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если это не было оговорено продавцом, вправе по своему вы¬бору требовать:
• безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на исправление недостатков потребителем либо третьим лицом (бесплатный ремонт);
• соразмерно уменьшения покупной цены. К примеру, если вы обнаружили, что в вашем холодильнике не работает один из режимов, который вам в принципе не нужен, то можете обратиться к продавцу с требованием возврата части уплаченной за покупку суммы — размер скидки определяется по согласованию сторон;
• замены на товар аналогичной марки (модели, артикула). Причем если цена на товар с момента покупки возросла, с вас не имеют права требовать доплаты.
• замены на тот же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим пересчетом покупной цены. В этом случае цена товара пересчитывается: если выбранный вами товар дороже, то вы доплачиваете, если дешевле, то доплачивают вам.
• расторжения договора и возмещения убытков.

В Законе есть даже такая норма - если товар весит более 5 кг, его доставка для ремонта или обмена должна осуществляться за счет продавца. Вы можете либо попросить магазин прислать машину за вашим холодильником, либо довезти его сами, но, подтвердив свои затраты документами, потребовать у магазина компенсировать расходы по доставке.

Требования о замене, ремонте или возврате денег за товар с недостатками потребитель вправе предъявить в течение гарантийного срока, а если срок не установлен, то в течение срока установленного законом.

Имейте в виду, что магазин имеет право провести экспертизу и установить причину повреждения товара. Если недостаток в товаре воз¬ник по вашей вине (вы неправильно пользовались товаром, уронили на пол, залили водой и т. п.), то ремонтировать товар вам придется за свой счет, равно как и оплатить все Ваши убытки.

Вам надо будет обратиться в магазин, в зависимости от их реакции, конечно мы будем рады Вам помочь и предоставить Ваши интересы перед магазином Волна, нам нужно Ваше формальное обращение на наши адреса электронной почты, с указанием Ваших контактов. Наши электронные адреса: constaj@list.ru и constaj@rambler.ru
Зульфия Фарухи 14-06-2013, 19:23
Добрый день.Я живу по улице М.Турсунзаде д.74,в течение почти 2 месяцев у нас были скачки напряжения в электросети.Неоднократные обращения в горсвет и райсвет никаких результатов не дали,даже жалоба на сайте Мометавонем не помогла.В итоге вчера напряжение зашкалило далеко за 250 вольт,в результате у меня сгорели 2 стабилизатора,задымились телевизоры,сгорел термекс и термопот.Я хотела бы узнать,каким образом и где я могла бы засвидетельствовать этот урон и кто и как будет мне компенсировать убытки.
ОТВЕТ АДМИНИСТРАЦИИ:
Уважаемая Зульфия!
Спасибо за Ваше обращение

В данном конкретном случае по нашему опыту необходимый анализ и подтверждение может произвести Агентство Таджикстандарт. Мы не раз обращались за такой экспертизой. После получения соответствующего заключения Вы можете обратиться к поставщику требованием возмещения ущерба.

Вы можете обратиться самостоятельно к ним, а можете обратиться к нам по данному вопросу и мы готовы представить Ваши интересы в досудебном и судебном порядке.
AVIIII 05-05-2013, 21:47
Вопрос к вам
контролер к нам пришел и сказал что счетчик у вас сгорел, кто должен его менять
и как он нам считает за свет если он сгорел и до сих пор не меняли но счета приходят

ОТВЕТ АДМИНИСТРАЦИИ
Уважаемый посетитель сайта!
Спасибо большое за Ваш вопрос,
Как мы уже указывали в ряде предыдущих ответов на вопросы касающиеся счетчиков, счетчик является собственностью поставщика. В соответствии со статьей 6 Закона "О защите прав потребителей" обслуживание, ремонт, содержание и соответственно замена его при выходе из строя это обязанность поставщика. Попросите составить акт с указанием даты выхода из строя и попросите его срочной замены, желательно сделать это письменно, с заявлением в ближайшее отделение Энергосбыта. Заявление составьте в двух экземплярах, на второй копии попросите расписаться в получении с указанием даты. Если результата не будет в течении 10 дней, то добро пожаловаться нам, мы представим Ваши интересы в досудебном и судебном порядке.
Акмал 05-05-2013, 08:04
Салом, Ман дар шахри Душанбе кучаи Саъдии Шерози 66 бинои нухошёна зиндаги мекунам. Ман танхо 1 сол аст ки дар ин чо зиндаги дорам вале лифт дар ин бино кор намекунад,кубурхои партовпартои дар дохили подэезд "сварка" карда шудаанд ва мо мачбурем, ки партовхои худро ба партовгохи хеле дур бурда партоем. Оё илоч дорад, ки хамон трубахои партовпартоии дар дохили "подъезд" буда ва лифти ин бино таъмин карда шаванд. Барои ин ба ки мурочиат намоем?????? Ташаккури зиёд)))

ПОСУХИ МАЪМУРИЯТИ СОМОНА

Мухтарам Акмал!
Ташаккури зиёд барои саволе Шумо,
Хар ду иншооти номбаршуда кисмати амволи умумии бинои бисёрхучрагии Шумост ва такдири ин дар дасти Шумо аст. Маълумот оиди дуруст ва дар чорчубаи конун ба рох мондани идоракунии ин амволро Шумо метавонед аз офиси мо дастрас намоед. Телефонхо барои тамос 224 14 04, 224 14 11.
Rustam 07-04-2013, 23:53
уважаемые Господа,
Я не совсем уверен если мой вопрос имеет отношение к Вашей деятельности, но я просто не знаю к кому я ещё могу обратиться. Дело в том, что в нашем новом доме, построенном возле посольства РФ не установлены мусорные контейнеры. Мусора на улице уже очень много, выкидывают где попало. Ни какой реакции со стороны ЖЭУ или санитарных служб города нет!!! Нам сказали, что наш дом не находиться на балансе ЖЭУ района и поэтому, жители дома сами должны установить такие контейнеры. Насколько правомерны такие предложения? И как может быть так что новый дом который прошёл гос. комиссию и был сдан в эксплуатацию не находиться на балансе района?
ОТВЕТ АДМИНИСТРАЦИИ:
Уважаемый Рустам!
Спасибо большое за Ваш вопрос, Вы правы это не совсем в тематике данного сайта, но тем не менее наша организация занимается также и этими вопросами, как и в целом сферой ЖКХ. Вопрос вывоза мусора и установки мусоросборников не регулируется детально законодательством, но тем не менее, основываясь на некоторых местных указах и распоряжениях можно потребовать установку контейнеров. Просим Вас обратиться к нам в офис по телефонам 224 14 04, 224 14 11, или по электронной почте constaj@list.ru, или constaj@rambler.ru и мы окажем посильное содействие в решение данного вопроса.
Фирдавс 27-02-2013, 23:03
Может ли контролер выключит свет за неуплату света без составления акта и др документов. у меня задержка 15 дней.
ОТВЕТ АДМИНИСТРАЦИИ:
Уважаемый Фирдавс,

Спасибо большое за Ваш вопрос,

По Вашему случаю: период, который даётся потребителю для оплаты, по истечении которого поставщик имеет право прекратить подачу энергии, не указывается в общих нормах Гражданского Кодекса. Этот период оговаривается в «Правилах подключения к инженерным сетям и предоставления коммунальных услуг», утвержденные 1 октября 2009 года Постановлением Правительства Республики Таджикистан № 531. Данные Правила заменили предыдущие «Правила предоставления коммунальных услуг» утвержденные Постановлением от 6 июня 2005 года. Больших изменений данные Правила не претерпели, но были расширены за счет включения норм, регулирующих условия и порядок подключения к инженерным сетям. Также были изменены некоторые детали, которые как раз касаются сроков отключения за долги. Если ранее такой срок был установлен Правилами – в течении трех месяцев, то теперь это срок в Правилах не указан, а должен быть указан в договоре. В Правилах же есть период для оплаты – не поздней чем 10 дней с начала месяца. В соответствии с пунктом 46, «Правил подключения к инженерным сетям и предоставления коммунальных услуг», утвержденных Постановлением Правительства РТ № 531, от 1 октября 2009 года:
«Расчетный период для оплаты услуг устанавливается в один календарный месяц. Платежи производится до 10 числа, следующего за ним месяца. Плата за услуги вносится равномерно в течение года, если иное не оговорено договором»
То есть, до 10 числа следующего месяца, никто не вправе Вас отключить от электроэнергии за долги предыдущего месяца. Закон даёт Вам 10 дней, чтобы успеть с оплатой.
Пункт 43 вышеупомянутых Правил, в последнем подпункте указывает, что в договоре с потребителем должны быть указаны «условия прекращения оказания услуг», что означает, что вопрос отключения за долги должен быть отражен в договоре. Следовательно, период времени, по истечении которого поставщик имеет право отключать за долги, должен быть указан в договоре. В проанализированном типовом договоре Барки Точик указан срок 1 месяц, но условия договора могут меняться часто, поэтому воспользуйтесь своим, а если его нет, то надо безотлагательно его заключить.
По сути, у Вас 1 месяц, в течение которых Вы можете погасить свою задолженность перед поставщиком, и до этого периода, никто не имеет права прекращать Вам подачу электроэнергии. Настоятельно рекомендуем не ждать месяц, а платить по мере возможности сразу по получению квитанции. Всякое может случиться: работа, командировка, задержка заработной платы и т.д., именно для этого нам дан этот месяц.
Давлатмурод Джураев 21-01-2013, 23:03
Дар як кисми махаллаи Сомони чамоати дехоти Чимтеппаи нохияи Рудаки аз соати 20 рузи 21 январ барк нест. То холо ягон кас дар фикри таъмири он нест. Як хафта пеш се шабонаруз руихам барк набуд.
Аз шахсони масъул хохиш дорем, ки таъчиллан чорачуи намоянд.

ПОСУХИ МАЪМУРИЯТИ СОМОНА:
Мухтарам Давлатмурод Джураев,
Барои мурочиататон ташаккури зиёд мегуем!
Барои мурочиати расмии мо ба рохбарияти шабакахои баркии нохияи Шумо, ба мо аризаи расмии Шумо лозим аст. Аз ин лихоз хохиш мекунем, ки ба сурогаи электронии мо (constaj@list.ru, constaj@rambler.ru) аризаи худро ирсол намоед.
аслидин 21-01-2013, 04:21
ассалому алейкум.сарогоз ба шумо миннатдории худро баен намуда ва баъдан аз шумо пурсидани хастам ки оё ба он махаллахое ки навбунед хастанд ва микдорашон аллакай аз 40 хочаги гузаштааст ки онхоро бо трансформатор таъмин мекунад ва ба кучо мурочиат кардан лозим аст.аз шумо боэхтиромона хохиш мекунам кумаки худро мерасондед

ПОСУХИ МАЪМУРИЯТИ СОМОНА:
Мухтарам Аслидин,

Ташаккури зиёд барои мурочиати Шумо,
Аз Шумо эхтиромона хохиш мекунем ки, махалли зисти худро аник мекардед (кадом шахр, кадом куча, кадом шахрак) ва дигар маълумоти дахлдорро ирсол менамудед. Мо мутобик ба маълумотхои пешниходшуда ба Шумо посухи аниктар хохем гардонид.

Чавоби умуми хамин аст ки, меъёрхои дакик ки ин холатро ба тартиб медарорад имруз дар конунгузории амалкунандаи Точикистон нест. Шумо метавонед ба барктаъминкунандаи махалли мурочиат намоед ва дар ассоси созиши тарафайн халли ни масъалларо ёбед.
Muidin 20-01-2013, 18:57
Уважаемая команда Союза Потребителей!
Помогите решить ситуацию с водоснабжением по улице Сомон, Гипрозем, район Сино. По этому адресу уже целую неделю нет питьевой воды. Что нам посоветуете или в чем можете помочь жителям этой страдающей улицы от электроэнергии или от питьевой воды!
Заранее благодарю.
ОТВЕТ АДМИНИСТРАЦИИ:
Уважаемый Muidin,

Спасибо за Ваши неоднократные обращения и активность.

По поводу проблем с водоснабжением наш сотрудник свяжется с Вами в ближайшее время, по поводу Ваших вопросов. На будущее рекомендуем Вам обращаться на сайт mometavonem.tj. Они достаточно оперативно реагируют на обращения жителей Душанбе на этом сайте, если реакции не будет, дайте нам знать, мы будем уже обращаться далее по инстанциям.
Ahnenerbe 17-01-2013, 18:51
Вопрос относительно отключения электроэнергии по Курган-Тюбе, я звонил по телефону доверия Барки Точика где мне ответили что ограничения именно по Курган-Тюбе нет, затем я позвонил в местный Горсеть где мне сказали что там врут и то что это по их команде они отключают свет.
Вопрос №1 К кому обратиться что бы во всём этом разобраться ? Вопрос №2 существует ли какой нибудь договор между Барки Точик и потребителем,если да то где можно с ним ознакомиться? Вопрос №3 Имею ли я право обратиться с жалобой в суд, союз потребителей или ещё куда нибудь.
ОТВЕТ АДМИНИСТРАЦИИ:
Уважаемый Ahnenerbe,

Спасибо большой за Ваши вопросы,
отвечаем по порядку:
Вопрос № 1. Для того чтобы разобраться в ситуации, Вы можете обратиться
а) В ряд государственных органов, которые обязаны по закону предоставлять Ваши интересы и защищать Ваши права, например:
государственные органы общей компетенции, которые в общем осуществляют надзор над соблюдением законности, такие как прокуратура, милиция и суд, или органы специальной компетенции, которые осуществляют надзор над отдельными сферами закона. Такой сферой также является и защита прав потребителей, и деятельность естественных монополистов, к которым относятся поставщики электроэнергии
ОРГАН специальной компетенции:
Антимонопольная Служба, или антимонопольный орган, осуществляет деятельность в двух основным направлениям – контролю за деятельностью монополий, защите прав потребителей. При Службе существует отдел по защите прав потребителей и контролю за рекламной деятельностью, который является главным государственным органом по защите прав потребителей.
ОРГАНЫ общей компетенции:
Суд и прокуратура. Прокуратура, главной задачей которой является надзор за законностью во всех сферах жизни общества. Прокуратура является государственным органом, куда может обратиться потребитель Суд – полномочный орган, который может защищать и восстановить нарушение прав, радикально повлиять на восстановление справедливости. Суд имеет право принудительно заставить нарушителя выполнить требования потребителей.
б) Общественная ЗАЩИТА прав потребителей
Законодательство Республики Таджикистан дает право гражданам на объединение, через создание и функционирование общественных объединений. в Таджикистане на сегодняшний день функционирует одна потребительская организация - Союз Потребителей Таджикистана, учредители данного сайта. Обращайтесь к нам, наш адрес в Курган-Тюбе, ул. Сино 4, тел. 2-94-62.

Вопрос № 2.
Договора существуют, кроме того, поставщики обязаны заключать такие договора. Если у Вас такой договор не заключен, то Вы можете обратиться в подразделение Барки Точик Вашей территории и потребовать заключения договора в установленном порядке. Следует отметить, что в типовых договорах с потребителями отсутствует понятие ЛИМИТ, и его условия с потребителям не обговариваются.

Вопрос № 3.
Мы ответили уже на этот вопрос в ответе на первый вопрос. Да конечно, обращайтесь, это нужно, важно и правильно.